Cette page est celle citée dans l'app et dans le consentement du Labo voix. Elle dit ce qu'on garde, où ça passe, combien de temps, et comment tout retirer.
Compte : votre numéro de téléphone (c'est votre identifiant), vos réglages, l'historique des appels qu'elle a pris et les messages. Tarif étudiant : l'adresse d'école utilisée pour la vérification. Labo voix (seulement si vous vous inscrivez) : l'enregistrement de votre séance (votre piste et la sienne), sa transcription, la région d'accent que vous avez choisie.
Certains fournisseurs qui traitent l'audio ou les messages sont à l'extérieur du Québec (États-Unis). Liste à jour :
| Fournisseur | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Twilio | téléphonie, textos | États-Unis |
| Deepgram | reconnaissance de la parole | États-Unis |
| ElevenLabs | voix de synthèse | États-Unis |
| Anthropic | modèle de langage (la conversation) | États-Unis |
| Resend | courriels transactionnels | États-Unis |
| OVHcloud | hébergement du service | Canada (Québec, Beauharnois) |
Enregistrements et transcriptions du Labo voix : 90 jours sous forme identifiable, puis supprimés automatiquement. Aucune empreinte vocale n'est créée, jamais. Les données de compte sont gardées tant que le compte existe.
Labo voix : dans l'app, onglet Labo → « Retirer mon consentement ». Ça supprime immédiatement ce qu'on détient encore (les deux pistes, la transcription, votre profil d'accent). Un enregistrement déjà utilisé dans un entraînement terminé ne peut pas en être ressorti — on préfère vous le dire.
Compte complet, accès à vos données ou copie de vos données : deux chemins, au choix.
Dans l'app — immédiat, et seulement depuis votre propre compte. Il faut être connecté : la suppression n'agit que sur le compte connecté, jamais sur un numéro qu'on lui donne. Réglages → Vos données. « Télécharger mes données » vous remet à l'instant un fichier lisible contenant tout ce que nous gardons. « Supprimer mon compte » vous montre d'abord exactement ce qui sera détruit, puis vous demande de confirmer; à la confirmation, tout est effacé — comptes, messages, transcriptions, extraits du Labo voix, sessions. Une seule chose survit : si vous nous aviez demandé de ne plus vous texter, ce refus est conservé, sinon nous pourrions vous recontacter. N'oubliez pas de composer ##004# pour ramener vos appels chez vous.
Par écrit. Écrivez à thea@thea.help depuis votre adresse, avec le numéro de téléphone du compte. Nous vérifions d'abord que la demande vient bien du titulaire — par un code envoyé à ce numéro — avant de supprimer quoi que ce soit. Réponse sous 30 jours, en pratique bien plus vite.
Responsable de la protection des renseignements personnels : SoulPower inc., Québec — même adresse courriel.
This is the page the app and the Voice Lab consent point to. It says what we keep, where it goes, for how long, and how to take it all back.
Account: your phone number (it is your login), your settings, the history of calls she answered and the messages. Student rate: the school address used for verification. Voice Lab (only if you enrol): the recording of your session (your track and hers), its transcript, the accent region you picked.
Some providers that process audio or messages are outside Québec (United States). Current list:
| Provider | Role | Country |
|---|---|---|
| Twilio | telephony, SMS | United States |
| Deepgram | speech recognition | United States |
| ElevenLabs | synthetic voice | United States |
| Anthropic | language model (the conversation) | United States |
| Resend | transactional email | United States |
| OVHcloud | hosting | Canada (Québec, Beauharnois) |
Voice Lab recordings and transcripts: 90 days in identifiable form, then deleted automatically. No voiceprint is ever created. Account data stays as long as the account exists.
Voice Lab: in the app, Lab tab → "Withdraw my consent". That immediately deletes what we still hold (both tracks, the transcript, your accent profile). A recording already used in a finished training run cannot be pulled back out — we'd rather tell you.
Whole account, access to your data, or a copy of it: two routes, whichever you prefer.
In the app — right now, and only from your own account. You have to be signed in: the delete acts on the signed-in account and never on a number typed into it. Settings → Your data. "Download my data" hands you a readable file of everything we hold, immediately. "Delete my account" first shows you exactly what will be destroyed, then asks you to confirm; on confirmation it is all erased — account, messages, transcripts, Voice Lab clips, sessions. One thing survives: if you had asked us not to text you, that refusal is kept, because deleting it would let us contact you again. Remember to dial ##004# to bring your calls back to your own phone.
In writing. Write to thea@thea.help from your own address with the account's phone number. We confirm the request really comes from the account holder — by a code sent to that number — before deleting anything. Answer within 30 days, in practice much faster.
Privacy officer: SoulPower inc., Québec — same email.